高效沟通
发布日期：2015-07-30浏览：3961
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课程对象
中高层经理、员工解决问题
下属不明白他的工作价值、工作目标、工作标准、计划等。
上下级之间彼此不满意，不了解。
下属对上司的指示经常误解。
上司对下属的工作没有信心。学员收获
本课程通过对双向沟通技能、倾听技能、身体语言识别技能、性格的判断、说的技能方面等方面的论述及练习，提升学员的基础沟通能力。课程时长
12 H课程大纲
沟通概述
一、沟通的定义
1)什么是沟通
2)什么是双向沟通
3)什么是单向沟通
4)信息的获得：收集
5)信息的验证：验证
6)趣味游戏：撕纸
7)信息的传达：传递
8)趣味游戏：画图
二、沟通的基础技能-说
1)叙述的基本要求
2)叙述的8要素
3)叙述的逻辑
三、沟通的基础技能-问
1)问是沟通中说的最重要技能
2)问的3个类型
3)问的8个内容
4)问的4个技能
5)问和说的练习
四、沟通的基础技能-听
1)影响倾听的因素
2)倾听的5个层次
3)同理心修炼
4)倾听的4个步骤
5)反馈的5个技巧
6)倾听的总结
7)倾听的练习
五、沟通的基础技能-看
1)沟通3要素
2)观察在获取信息中的重要性
3)表情识别与练习
4)身体语言识别与练习
六、沟通的基础技能-断
1)见什么人说什么话是沟通的至高境界
2)识别人，运用适合方法沟通才能达成目标
3)性格的4种分类方法
4)不同性格的表现差别
5)4种性格的人的沟通特点和方法
6)性格识别练习
七、课程总结
1)沟通练习
2)沟通总结
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